ZARA推無人機自取系統　免客人排隊之苦

O2O(Online to Offline、線上線下營銷)的新零售構念，其一原意是將線上客人帶到實體店，提升他們購物體驗，不過全球連續品牌ZARA就發現，這種購物模式反而令客人要承受「排隊之苦」，因此計劃推出新系統，研發「無人機」處理「點擊取貨」服務，讓客人在店內進行取貨及退貨程序，實行將服務全自動化。

網購發展愈趨成熟，但未必每位客人喜歡留在家中等貨。ZARA表示，全球有三分之一的網上銷售產品，客人會到實體店中自行提貨，但客人卻對他們反映意見，要與實體店購物的客人一起排隊，排到櫃檯前，店員又要到貨倉取貨，變相加長排隊時間。

▲ ZARA「無人機」早前已在西班牙推出，未來亦會在85間美國分店設置相關裝置。（INDITEX圖片）

先在西班牙推出 未來拓至美國85間店 

為了加快取貨流程，ZARA正研究推出的「無人機」，客人只要掃描或輸入網購取貨代碼，機械人就會從倉庫中找出該客人的貨物，再送到客人手上。其實，ZARA早在去年已於西班牙總部附近分店推出「無人機」，最新則計劃在美國85間分店推出，但發言人拒絕透露未來「無人機」推出步伐。目前ZARA在全球94個國家均有零售點，當中44個國家提供O2O服務，讓客人可在線上購物後，到實體店取貨。

但事實上，這種「無人機」的服務在外國並非新鮮事。美國大型百貨公司柯爾（Kohl's）過去3年內平均約有8%網上銷售的產品，會利用上述服務；另一百貨公司 J.C. Penney 則指，多達40%網上銷售的產品，客人會使用這種服務。